Jak wynika z przygotowanego przez Komisję Europejską sprawozdania dotyczącego transgranicznego elektronicznego handlu konsumenckiego, konsumenci pragnący dokonać zakupu przez Internet w innym państwie członkowskim napotykają na powszechny problem odmowy realizacji zamówienia. Przeprowadzono testy, w których dokonano 11 000 zamówień testowych 100 produktów w firmach z krajów należących do Unii Europejskiej. Próbowano nabyć w sklepach online między innymi aparaty cyfrowe, płyty CD, książki i odzież. W 60 procentach przypadków takie transakcje nie doszły do skutku – zauważa w krytycznym tonie Komisja Europejska.

Przyczyną nieudanych zakupów są niewystarczające możliwości płatności oraz brak zgody sprzedawców na wysyłanie produktów za granicę. Szczególnie źle wypadły w tym teście możliwości mieszkańców Łotwy, Rumunii, Belgii i Bułgarii (Polski na 7. miejscu od końca), ale nawet najlepiej obsłużonym Austriakom i Hiszpanom udała się jedynie połowa zagranicznych zakupów.

Rozwiązaniem były wprawdzie krajowe sklepy online, ale ponad połowa poszukiwanych produktów dla obywateli 12 krajów była dostępna jedynie poza granicami ich kraju – to dotyczy między innymi Belgii, Rumunii i Łotwy. Maltańczycy i Cypryjczycy muszą nawet we wszystkich swoich zakupach online polegać na ofercie sklepów z zagranicy. W tych badaniach Polska nie wypadła najgorzej: na 8. miejscu stawki.

Jako że w wielu przypadkach zagraniczni sprzedawcy proponują ceny niższe nawet do 10 procent, Komisja Europejska dostrzega tutaj potrzebę interwencji. Jej zdaniem konieczne jest wprowadzenie ujednoliconych zasad handlu online, albowiem obowiązujące obecnie różne regulacje przysparzają handlowcom dodatkowych kosztów. Istniejące przepisy muszą być stosowane na skalę ogólnoeuropejską, a nieuczciwym praktykom należy położyć kres. Także istniejące obecnie prawodawstwo podatkowe utrudnia handel ponad granicami krajów. Wśród ułatwień Komisja proponuje, aby handlowcy osiągający obroty do 150 000 € mogli odprowadzać podatek dochodowy w ojczystym kraju, a w niektórych przypadkach wystawiać rachunki uproszczone.

Zgodnie z wolą Komisji dalsze zmiany powinny być wprowadzone w zakresie przetwarzania elektrośmieci, w prawach autorskich, a także w umowach pomiędzy firmami dysponującymi prawami do marki a ich partnerami handlowymi. Należy zredukować dyskryminację nabywców ze względu na ich narodowość albo miejsce zamieszkania oraz ulepszyć ponadgraniczne systemy płatności i logistyki.

(ach)